El uso de los servicios proporcionados por MULTISERVICIOS TECNOLOGICOS Y NET S.A.S. (SERVNEX) constituye la aceptación íntegra de los siguientes términos por parte del cliente o usuario:

1. Uso Aceptable de los Servicios

Los servicios de Hosting, Servidores y Dominios no podrán ser utilizados para el alojamiento de material ilegal, envío masivo de correos no deseados (spam), phishing, distribución de malware o cualquier contenido que viole las leyes colombianas o internacionales. SERVNEX se reserva el derecho de suspender cuentas que infrinjan esta norma de forma inmediata y sin previo aviso.

2. Disponibilidad del Servicio (SLA)

Nos esforzamos por mantener un uptime (tiempo en línea) del 99.9% en nuestros servicios Cloud. Sin embargo, no nos hacemos responsables por caídas derivadas de mantenimientos programados (los cuales serán notificados con antelación), ataques de denegación de servicio a gran escala (DDoS) o causas de fuerza mayor.

3. Facturación, Pagos y Suspensión

Los servicios se activan o renuevan únicamente tras la confirmación del pago efectivo. El retraso en el pago de renovaciones (Hosting, Dominios, Licencias) resultará en la suspensión temporal del servicio el día del vencimiento. Transcurridos 30 días calendario de mora, se procederá a la eliminación definitiva de los datos alojados, sin opción a recuperación.

4. Soporte Técnico y Mesa de Ayuda

El soporte técnico gratuito se limita a asegurar el correcto funcionamiento de la infraestructura de SERVNEX (servidores, red, panel de control) y los servicios contratados. Las intervenciones directas sobre software de terceros (como depuración de código de páginas web del cliente, configuración avanzada de plugins) pueden incurrir en horas de facturación adicional bajo nuestro servicio de Mesa de Ayuda.

5. Responsabilidad de Copias de Seguridad

Aunque SERVNEX realiza copias de seguridad de cortesía periódicamente, es responsabilidad exclusiva del cliente mantener respaldos actualizados de su información, bases de datos y correos electrónicos.