En SERVNEX estamos comprometidos con su satisfacción y la transparencia en nuestras operaciones. Nuestra política de reembolsos se alinea con el Estatuto del Consumidor en Colombia (Ley 1480 de 2011).

1. Derecho de Retracto (Garantía de Satisfacción)

Para nuestros servicios de Hosting Web Compartido, usted cuenta con un periodo de garantía de satisfacción de 5 días hábiles contados a partir de la activación de su cuenta. Si durante este periodo el servicio no cumple con las características prometidas o sufre deficiencias técnicas demostrables por parte de SERVNEX, se realizará la devolución del 100% del dinero abonado por dicho concepto.

2. Excepciones de Reembolso

Por la naturaleza técnica de los servicios y productos de terceros involucrados, los siguientes conceptos NO son reembolsables bajo ninguna circunstancia una vez que la orden ha sido procesada y pagada:

• Registro, Transferencia y Renovación de Dominios: Una vez registrado, el dominio pasa a ser propiedad exclusiva del cliente por el periodo contratado y la entidad registradora global no permite anulaciones.
• Licencias de Software: Esto incluye, pero no se limita a, Microsoft 365, Antivirus, licencias de cPanel, Elementor Pro u otras que se emitan a nombre del cliente.
• Servicios Ejecutados: Horas de soporte técnico especializado, configuraciones a medida, diseño web o trabajos de la Mesa de Ayuda que ya hayan sido realizados por nuestros ingenieros.
• Certificados SSL: Una vez emitidos por la entidad certificadora (CA).

3. Proceso de Solicitud

Toda solicitud de reembolso válida debe ser tramitada formalmente por el titular de la cuenta.